Деловой этикет. Можно ли обязать работника вежливо общаться с клиентами?

Ответ: Можно, если в положении о внутреннем распорядке организации, локальных документах или трудовом договоре есть пункты о недопустимости грубости при обращении с клиентами. Также работодатель имеет право применить дисциплинарное взыскание, предусмотренное ТК РФ, к работнику, нарушившему правило.