Главная О компании Регламент работы технической ЛК

Регламент работы технической ЛК

Программное обеспечение и сервисы, по которым консультирует техническая ЛК:

  • платформа «1С:Предприятие 8» (в части установки, обновления и лицензирования на сервере);
  • сервисы «1С:Контрагент», «1С:Коннект», «1С:Отчётность», «1С:Линк», «1С:Облачный архив», «1С:ЭДО», «1С:Подпись», «1С:Сверка»;
  • клиентское ПО «1С:Коннект» (установка и настройка).

Вопросы, рассматриваемые технической ЛК

  • Решение вопросов технического/программного характера начальной сложности, которые специалист может решить быстро своими силами.
  • Консультации по работе с сервисами 1С (базовая настройка и использование).
  • Обновление ранее созданного сертификата 1С.
  • Подключение сервисов.
  • Установка и настройка «1С:Коннект».
  • Обсуждение с клиентом накопившихся базовых вопросов технического характера (т.е. вопросов не связанных с консультирование работы в программе).
  • Настройка лицензирования сервера 1С (аппаратные или программные ключи, менеджер лицензий).

Важно: Услуги предоставляются в рамках первого уровня поддержки (без глубокого анализа данных базы клиента, без привлечения более квалифицированных сотрудников).

Вопросы, НЕ рассматриваемые технической ЛК

Техническая ЛК НЕ анализирует, НЕ настраивает и НЕ диагностирует:

  • Анализ данных базы клиента. Любые вопросы, требующие изучения содержимого базы данных.
  • Настройку сервера 1С:Предприятие (кластер, рабочие процессы, менеджер кластера).
  • Анализ быстродействия (производительности) информационной базы, сервера или сети.
  • Диагностику и устранение проблем с доступом к серверу 1С (по сети, порты, протоколы, DNS).
  • Обслуживание СУБД (MS SQL, PostgreSQL и др.) – настройку, оптимизацию.
  • Настройку серверного оборудования (физического или виртуального) – ОС сервера, диски, память, процессоры.
  • Миграцию информационной базы на сервер или между серверами.
  • Настройку удалённого доступа к серверу (RDP, терминальный сервер).
  • Обновление, настройку или администрирование серверных компонентов 1С.
  • Любые задачи, требующие больших затрат времени (более полу часа) или компетенции иного специалиста (программист, сотрудник телефонной ЛК).
Запись