1С:Учет обращений
17600.00
Информационная система учета и контроля обращений. Учитывайте и обрабатывайте обращения, жалобы и запросы граждан и компаний с помощью программного продукта «1С:Учет обращений». А наши сотрудники помогут сориентироваться в работе приложения.
Варианты поставки:
- Коробочная версия;
- Электронная версия.
В соответствии с Президентским указом от 17.04.2017 № 171 госорганы, органы местного самоуправления, государственные учреждения и прочие организации, которые осуществляют важные функции публично, должны каждый месяц направлять в Администрацию Президента информацию о результатах рассмотрения обращений, поступающих от граждан и организаций, и о мерах, предпринятых по этим обращениям.
Выполнить предписания данного указа помогает программа «1С:Учет обращений».
«1С:Учет обращений» — информационная система учета и контроля обращений от программистов компании «1С». Она позволяет организовать учет и обработку обращений, запросов, жалоб граждан и организаций, направляемых в различные учреждения. Посредством программного продукта «1С:Учет обращений» последние могут автоматизировать их регистрацию, отслеживать статус, назначать ответственных сотрудников, контролировать сроки выполнения заявок и генерировать отчеты.
Для кого предназначена
Программа «1С:Учет обращений» подходит для использования в:
- местных госорганах и МФЦ;
- органах местного самоуправления;
- предприятиях жилищно-коммунального хозяйства;
- ФГУП (федеральных государственных унитарных предприятиях);
- высших учебных заведениях;
- библиотеках и ряде других учреждений.
Основные функции и возможности
Программа «1С:Учет обращений» выполняет ряд функций, таких как:
- регистрация обращений граждан и организаций. Для каждого обращения могут указываться такие необходимые данные, как контактная информация заявителя, описание его проблемы и сроки выполнения заявки;
- отслеживание статуса обращения. Программа в автоматическом режиме присваивает каждому обращению статус «в обработке», «выполнено», «ожидает ответа клиента» и т. д. и позволяет контролировать прогресс в решении проблемы граждан и организаций, а также предоставлять им актуальную информацию касательно их запросов;
- назначение ответственных. Информационная система «1С:Учет обращений» позволяет назначать ответственных сотрудников для каждого обращения. Это помогает координировать процесс их обработки, а также контролировать нагрузку на каждого сотрудника и равномерно распределять задачи;
- контроль сроков выполнения обращений граждан и организаций. Программный продукт позволяет установить сроки выполнения для каждого отдельного обращения с целью обеспечить своевременное решение проблем заявителей;
- генерация отчетов. «1С:Учет обращений» позволяет генерировать отчеты о количестве обращений, среднем времени их обработки, наиболее часто возникающих при этом проблемах и т. д. Это помогает анализировать данные и находить эффективные решения для улучшения качества обслуживания.
Преимущества системы «1С:Учет обращений»
К плюсам использования программы системы «1С:Учет обращений» относятся:
- централизованное хранение всех обращений, поступающих от граждан, и их обработка. Это упрощает поиск и доступ к информации о предыдущих обращениях.
- улучшение качества обслуживания заявителей. Благодаря использованию программы «1С:Учет обращений» появляется возможность более эффективно отслеживать и контролировать процесс обработки, что помогает обеспечить своевременное и качественное решение проблем клиентов.
- анализ и управление данными. Информационная система «1С:Учет обращений» предоставляет возможность генерации отчетов и анализа данных об обращениях. Анализ статистики обращений позволяет выявлять наиболее частые проблемы, оценивать время выполнения и другие показатели и находить решения для повышения общей эффективности работы организации.
- сведение к минимуму риска наиболее распространенных ошибок, таких как затягивание сроков рассмотрения обращения и сдачи отчета, некорректная классификация вопросов, потеря обращений и т. д.
- улучшение связи и взаимодействия с клиентами. Информационная система на базе «1С» предоставляет средства для эффективной коммуникации с гражданами, компаниями и другими организациями. С их помощью можно легко устанавливать «диалог» с клиентами, отвечать на их вопросы, запрашивать уточнения и предоставлять информацию о статусе обращений.
- отсутствие необходимости в мониторинге обращений и подготовке отчетности в ручном трудоемком режиме.
- интеграция с другими программами, входящими в состав пакета программ «1С». «1С:Учет обращений» может сочетаться с другими информационными системами, например, с системой учета заказов или CRM (Customer Relationship Management, т. е. система контроля взаимоотношений с клиентами).
Компания «Микос» предлагает программу «1С:Учет обращений», а также оказывает услуги по сопровождению, доработке и консультированию касательно программ 1С и сервисов 1С. Кроме того, компания осуществляет обучение навыкам работы с 1С в ходе организуемых ею семинаров.
Условия доставки и оплаты
Доставка заказов осуществляется двумя способами:
- Доставка через курьерские службы (СДЭК).
- Самовывоз. Услуга предоставляется жителям Челябинска. При заказе свыше 10000 рублей доставка по городу осуществляется бесплатно.
Оплата купленного товара проходит через портал «Робокасса».
